Soporte

Soporte de PlaceAnew

Respuestas a preguntas frecuentes. ¿No encuentras la tuya? Escribe a support@placeanew.com.

Preguntas

¿Qué iPhone o iPad necesito?

Para escanear se necesita un escáner LiDAR: un iPhone 12 Pro o un modelo Pro más reciente, o un iPad Pro de 2020 o posterior. El escáner LiDAR es el pequeño círculo negro junto a las cámaras, en la parte trasera.

¿PlaceAnew es gratis?

PlaceAnew se descarga gratis. El escaneo, los planos, el 3D, la edición, el diseñador de cocinas con precios y las exportaciones son gratis. Una cuenta gratuita recibe 2 arreglos de plano con IA para probar, una sola vez por cuenta, y 5 imágenes de cocina con IA al mes. PlaceAnew Pro ($19.99 al mes o $199.99 al año, el primer mes gratis) ofrece 8 arreglos de plano con IA y 20 imágenes de cocina con IA al mes. Cada cuenta puede medir gratis el exterior de 3 casas; después, un informe del exterior cuesta $19 por casa. Consulta los Términos de uso.

¿Necesito una cuenta?

No. Toca Continuar localmente en la pantalla de inicio de sesión y empieza a escanear. Puedes iniciar sesión más tarde con Apple, Google o un correo electrónico.

¿Dónde se guardan mis escaneos?

En tu iPhone o iPad, dentro de PlaceAnew. Si iniciaste sesión, tus proyectos también se guardan en tu cuenta, así que se abren en tus otros dispositivos; el video del recorrido se queda en el teléfono que hizo el escaneo. Sin cuenta no se sube nada, así que al eliminar la app también se eliminan sus escaneos: exporta primero lo que quieras conservar. Consulta la Política de privacidad.

¿Qué tan precisas son las medidas?

PlaceAnew mide con el escáner LiDAR, y los resultados sirven para planificar, hacer distribuciones y hablar con un contratista. No es un levantamiento profesional. Siempre verifica las medidas clave con una cinta métrica antes de pedir materiales o cortar algo.

¿Qué significa “estimación” en mi plano?

Cuando PlaceAnew no puede ver algo con claridad, como una pared oculta detrás de los muebles o el tipo de piso de una habitación, lo completa a partir de lo que sí vio y lo marca: líneas discontinuas en el plano o la palabra “estimación”. Revisa esas partes en persona.

¿Puedo corregir errores en el plano?

Sí. Abre el plano y usa el editor para mover paredes, cambiar puertas y ventanas o cambiar el nombre de las habitaciones. PlaceAnew guarda las versiones anteriores, así que puedes volver atrás.

¿Cómo comparto un plano?

Abre el proyecto y toca el botón de compartir en la parte superior. Puedes enviar un informe PDF, planos SVG y DXF o un modelo 3D USDZ por AirDrop, Mail o Mensajes, o guardarlos en Archivos.

No veo “Corregir con IA”. ¿Por qué?

Las herramientas de IA se están probando con un grupo pequeño y aún no están disponibles para todos. Cuando una esté disponible para ti, la app te la mostrará y te explicará qué hace.

Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de PlaceAnew en la app en cualquier momento:

  1. Abre PlaceAnew y ve a Cuenta.
  2. Toca Eliminar cuenta y luego confirma.

Esto elimina de forma permanente tu cuenta de PlaceAnew y lo que guardamos con ella en nuestros servidores: tus proyectos, escaneos, archivos, resultados de IA e imágenes de IA. No se puede deshacer. Las solicitudes de presupuesto y los contratos de cocina firmados se quedan con nosotros como registros comerciales (consulta la Política de privacidad). Los escaneos guardados en tu dispositivo se quedan ahí; elimínalos en la app o elimina la app.

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción a PlaceAnew Pro. Cancélala en el iPhone, en Configuración > tu nombre > Suscripciones.

Si iniciaste sesión con Apple, abre también en el iPhone Configuración > Cuenta de Apple > Iniciar sesión con Apple y deja de usar tu Apple ID con PlaceAnew. La app te lo recuerda cuando hace falta.

¿No puedes abrir la app? Escribe a support@placeanew.com desde el correo electrónico de tu cuenta con el asunto Eliminar mi cuenta. La eliminaremos y te avisaremos cuando esté hecho.

Reportar un problema

Escribe a support@placeanew.com e incluye:

  • el modelo de tu iPhone o iPad y la versión de iOS,
  • qué estabas haciendo y qué pasó,
  • una captura o una grabación de pantalla, si puedes.

¿Pruebas PlaceAnew con TestFlight? Toma una captura de pantalla en la app y toca Compartir comentarios de la beta; nos llega con los datos de tu dispositivo.

¿Aún necesitas ayuda?

Escríbenos y una persona del equipo de PlaceAnew te responderá.

support@placeanew.com