サポート

PlaceAnew サポート

よくある質問への回答です。お探しの答えが見つからない場合は、support@placeanew.comまでメールでお問い合わせください。

よくある質問

どのiPhoneまたはiPadが必要ですか?

スキャンにはLiDARスキャナが必要です。iPhone 12 Pro以降のProモデル、または2020年以降のiPad Proをお使いください。LiDARスキャナは、背面のカメラの横にある小さな黒い丸です。

PlaceAnewは無料ですか?

PlaceAnewは無料でダウンロードできます。スキャン、間取り図、3D、編集、価格がわかるキッチンデザイナー、書き出しは無料です。無料アカウントでは、お試し用のAI図面修正が2回(アカウントごとに1度だけ)と、毎月5枚のAIキッチン画像を利用できます。PlaceAnew Pro(月額$19.99または年額$199.99、最初の1か月無料)では、毎月8回のAI図面修正と20枚のAIキッチン画像を利用できます。どのアカウントでも、3軒までは家の外観を無料で測定でき、それ以降は外観レポートが1軒あたり$19です。利用規約をご覧ください。

アカウントは必要ですか?

いいえ。サインイン画面で「ローカルで続行」をタップすれば、すぐにスキャンを始められます。あとから、Apple、Google、またはメールアドレスでサインインすることもできます。

スキャンはどこに保存されますか?

お使いのiPhoneまたはiPadの、PlaceAnewの中に保存されます。サインインしている場合はプロジェクトがアカウントにも保存されるため、ほかのデバイスでも開けます。ただし、歩行動画はスキャンした端末にのみ残ります。アカウントなしの場合は何もアップロードされないため、アプリを削除するとスキャンも削除されます。残したいものは先に書き出しておいてください。プライバシーポリシーをご覧ください。

測定の精度はどのくらいですか?

PlaceAnewはLiDARスキャナで測定しており、その結果は計画やレイアウトの検討、施工業者との打ち合わせに十分役立ちます。ただし、専門家による測量ではありません。資材を注文したり何かを切断したりする前に、重要な寸法は必ずメジャーで確認してください。

間取り図の「推定」とは何ですか?

家具の陰に隠れた壁や部屋の床の種類など、PlaceAnewがはっきり見られなかったものは、見えた部分から補ったうえで、間取り図上の破線や「推定」という言葉で示します。そうした部分は、現地で確認してください。

間取り図の誤りは修正できますか?

はい。間取り図を開き、エディタで壁を動かしたり、ドアや窓を変更したり、部屋名を変えたりできます。PlaceAnewは以前のバージョンを保存しているので、元に戻すこともできます。

間取り図を共有するには?

プロジェクトを開いて、上部の共有ボタンをタップします。PDFレポート、SVGとDXFの間取り図、USDZの3Dモデルを、AirDrop、メール、メッセージで送信したり、「ファイル」に保存したりできます。

「AIで修正」が表示されないのはなぜですか?

AIツールは少人数のグループでテスト中のため、まだすべての方は利用できません。利用できるようになると、アプリに表示され、その機能の内容が説明されます。

アカウントの削除

PlaceAnewアカウントは、アプリからいつでも削除できます:

  1. PlaceAnewを開いて、「アカウント」に移動します。
  2. 「アカウントを削除」をタップして、確定します。

これにより、PlaceAnewアカウントと、当社サーバー上でアカウントとともに保存しているもの(プロジェクト、スキャン、ファイル、AIの結果、AI画像)が完全に削除されます。この操作は取り消せません。見積もりの依頼と署名済みのキッチン契約は、業務記録として当社に残ります(プライバシーポリシーをご覧ください)。デバイスに保存されたスキャンはそのまま残ります。アプリで削除するか、アプリを削除してください。

アカウントを削除しても、PlaceAnew Proのサブスクリプションは解約されません。iPhoneの「設定」>「ユーザ名」>「サブスクリプション」で解約してください。

Appleでサインインしていた場合は、iPhoneの「設定」>「Appleアカウント」>「Appleでサインイン」も開いて、PlaceAnewでのApple IDの使用を停止してください。必要なときは、アプリがお知らせします。

アプリを開けない場合は、アカウントに登録したメールアドレスから、件名を「Delete my account」(アカウント削除)としてsupport@placeanew.comまでメールをお送りください。アカウントを削除し、完了したらお知らせします。

問題の報告

support@placeanew.comまで、次の内容を添えてメールでお知らせください:

  • お使いのiPhoneまたはiPadの機種とiOSのバージョン
  • 何をしていて、何が起きたか
  • 可能であれば、スクリーンショットまたは画面収録

TestFlightでPlaceAnewをテスト中の場合は、アプリでスクリーンショットを撮って「ベータ版フィードバックを共有」をタップしてください。デバイスの情報と一緒に、私たちに届きます。

解決しない場合は

メールをいただければ、PlaceAnewチームのスタッフがお返事します。

support@placeanew.com