Assistance PlaceAnew
Les réponses aux questions courantes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez à support@placeanew.com.
Questions
De quel iPhone ou iPad ai-je besoin ?
Le scan nécessite un scanner LiDAR : un iPhone 12 Pro ou un modèle Pro plus récent, ou un iPad Pro de 2020 ou plus récent. Le scanner LiDAR est le petit cercle noir à côté des caméras, au dos.
PlaceAnew est-il gratuit ?
PlaceAnew est gratuit au téléchargement. Le scan, les plans, la 3D, l’édition, le concepteur de cuisine avec les prix et les exports sont gratuits. Un compte gratuit reçoit 2 corrections de plan par IA à essayer, une seule fois par compte, et 5 images IA de cuisine par mois. PlaceAnew Pro ($19.99 par mois ou $199.99 par an, premier mois gratuit) offre 8 corrections de plan par IA et 20 images IA de cuisine par mois. Chaque compte peut mesurer gratuitement l’extérieur de 3 maisons ; ensuite, un rapport extérieur coûte $19 par maison. Consultez les Conditions d’utilisation.
Ai-je besoin d’un compte ?
Non. Touchez Continuer localement sur l’écran de connexion et commencez à scanner. Vous pourrez vous connecter plus tard avec Apple, Google ou une adresse e-mail.
Où sont enregistrés mes scans ?
Sur votre iPhone ou votre iPad, dans PlaceAnew. Si vous êtes connecté, vos projets sont aussi enregistrés dans votre compte et s’ouvrent donc sur vos autres appareils ; la vidéo du parcours reste sur le téléphone qui a fait le scan. Sans compte, rien n’est envoyé : supprimer l’app supprime donc aussi ses scans. Exportez d’abord ce que vous voulez garder. Consultez la Politique de confidentialité.
Quelle est la précision des mesures ?
PlaceAnew mesure avec le scanner LiDAR, et les résultats conviennent pour la planification, les agencements et les échanges avec un entrepreneur. Ce n’est pas un relevé professionnel. Vérifiez toujours les cotes importantes au mètre ruban avant de commander des matériaux ou de couper quoi que ce soit.
Que signifie « estimation » sur mon plan ?
Quand PlaceAnew ne voit pas clairement quelque chose, comme un mur caché derrière des meubles ou le type de sol d’une pièce, il le complète à partir de ce qu’il a vu et le signale : pointillés sur le plan, ou mention « estimation ». Vérifiez ces parties sur place.
Puis-je corriger des erreurs dans le plan ?
Oui. Ouvrez le plan et utilisez l’éditeur pour déplacer des murs, modifier des portes et des fenêtres ou renommer des pièces. PlaceAnew conserve les versions précédentes : vous pouvez donc revenir en arrière.
Comment partager un plan ?
Ouvrez le projet et touchez le bouton de partage en haut. Vous pouvez envoyer un rapport PDF, des plans SVG et DXF ou un modèle 3D USDZ par AirDrop, Mail ou Messages, ou les enregistrer dans Fichiers.
Je ne vois pas « Corriger avec l’IA ». Pourquoi ?
Les outils d’IA sont testés par un petit groupe et ne sont pas encore disponibles pour tous. Quand l’un d’eux sera disponible pour vous, l’app l’affichera et expliquera ce qu’il fait.
Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte PlaceAnew dans l’app à tout moment :
- Ouvrez PlaceAnew et allez dans Compte.
- Touchez Supprimer le compte, puis confirmez.
Cela supprime définitivement votre compte PlaceAnew et ce que nous conservons avec lui sur nos serveurs : vos projets, scans, fichiers, résultats d’IA et images IA. Cette action est irréversible. Les demandes de devis et les contrats de cuisine signés restent chez nous en tant que documents commerciaux (voir la Politique de confidentialité). Les scans enregistrés sur votre appareil y restent ; supprimez-les dans l’app, ou supprimez l’app.
Supprimer votre compte n’annule pas un abonnement PlaceAnew Pro. Annulez-le sur l’iPhone dans Réglages > votre nom > Abonnements.
Si vous vous êtes connecté avec Apple, ouvrez aussi sur l’iPhone Réglages > Compte Apple > Se connecter avec Apple et cessez d’utiliser votre identifiant Apple avec PlaceAnew. L’app vous le rappelle quand c’est nécessaire.
Impossible d’ouvrir l’app ? Écrivez à support@placeanew.com depuis l’adresse e-mail de votre compte avec l’objet Supprimer mon compte. Nous le supprimerons et vous préviendrons une fois que ce sera fait.
Signaler un problème
Écrivez à support@placeanew.com en indiquant :
- le modèle de votre iPhone ou iPad et la version d’iOS,
- ce que vous faisiez et ce qui s’est passé,
- une capture d’écran ou un enregistrement d’écran, si possible.
Vous testez PlaceAnew via TestFlight ? Faites une capture d’écran dans l’app et touchez Partager les commentaires bêta ; elle nous parvient avec les détails de votre appareil.
Besoin d’aide ?
Écrivez-nous : une personne de l’équipe PlaceAnew vous répondra.
support@placeanew.com