Поддержка PlaceAnew
Ответы на частые вопросы. Не нашли свой? Напишите на support@placeanew.com.
Вопросы
Какой iPhone или iPad нужен?
Для сканирования нужен сканер LiDAR: iPhone 12 Pro или более новая модель Pro либо iPad Pro 2020 года или новее. Сканер LiDAR — это небольшой чёрный кружок рядом с камерами на задней панели.
PlaceAnew бесплатное?
PlaceAnew можно скачать бесплатно. Сканирование, планы этажей, 3D, редактирование, конструктор кухни с ценами и экспорт бесплатны. Бесплатный аккаунт получает 2 пробных ИИ-исправления плана (один раз на аккаунт) и 5 ИИ-изображений кухни в месяц. PlaceAnew Pro ($19.99 в месяц или $199.99 в год, первый месяц бесплатно) даёт 8 ИИ-исправлений плана и 20 ИИ-изображений кухни в месяц. Каждый аккаунт может бесплатно измерить снаружи 3 дома; после этого отчёт по фасаду стоит $19 за дом. См. Условия использования.
Нужен ли аккаунт?
Нет. Нажмите Продолжить локально на экране входа и начинайте сканировать. Войти можно позже — через Apple, Google или по адресу электронной почты.
Где хранятся мои сканы?
На вашем iPhone или iPad, внутри PlaceAnew. Если вы вошли в аккаунт, проекты также сохраняются в нём и открываются на других ваших устройствах; видео обхода остаётся на телефоне, которым сделан скан. Без аккаунта ничего не загружается, поэтому при удалении приложения удаляются и его сканы: сначала экспортируйте всё, что хотите сохранить. См. Политику конфиденциальности.
Насколько точны измерения?
PlaceAnew измеряет сканером LiDAR, и результатов достаточно для планирования, расстановки и обсуждения с подрядчиком. Это не профессиональный обмер. Всегда проверяйте ключевые размеры рулеткой, прежде чем заказывать материалы или что-либо резать.
Что означает «оценка» на моём плане?
Когда PlaceAnew не может чётко рассмотреть что-то — например, стену за мебелью или тип пола в комнате, — приложение достраивает это по тому, что увидело, и помечает: пунктиром на плане или словом «оценка». Проверьте эти места лично.
Можно ли исправить ошибки в плане?
Да. Откройте план этажа и в редакторе двигайте стены, меняйте двери и окна или переименовывайте комнаты. PlaceAnew хранит прежние версии, так что можно вернуться.
Как поделиться планом?
Откройте проект и нажмите кнопку «Поделиться» вверху. Можно отправить отчёт PDF, планы этажа в SVG и DXF или 3D-модель USDZ по AirDrop, через «Почту» или «Сообщения» либо сохранить их в «Файлы».
Я не вижу «Исправить с ИИ». Почему?
ИИ-инструменты тестирует небольшая группа, и пока они доступны не всем. Когда один из них станет вам доступен, приложение покажет его и объяснит, что он делает.
Удаление аккаунта
Удалить аккаунт PlaceAnew можно в приложении в любой момент:
- Откройте PlaceAnew и перейдите в раздел Аккаунт.
- Нажмите Удалить аккаунт и подтвердите.
Это безвозвратно удаляет ваш аккаунт PlaceAnew и то, что мы храним вместе с ним на наших серверах: проекты, сканы, файлы, результаты ИИ и ИИ-изображения. Это действие нельзя отменить. Запросы смет и подписанные договоры на кухню остаются у нас как деловые записи (см. Политику конфиденциальности). Сканы, сохранённые на устройстве, остаются там; удалите их в приложении или удалите приложение.
Удаление аккаунта не отменяет подписку PlaceAnew Pro. Отмените её на iPhone: Настройки > ваше имя > Подписки.
Если вы входили через Apple, также откройте на iPhone Настройки > Аккаунт Apple > Вход с Apple и перестаньте использовать Apple ID с PlaceAnew. Приложение напомнит, когда это нужно.
Не удаётся открыть приложение? Напишите на support@placeanew.com с адреса электронной почты вашего аккаунта, указав тему Delete my account. Мы удалим аккаунт и сообщим, когда это будет сделано.
Сообщить о проблеме
Напишите на support@placeanew.com и укажите:
- модель iPhone или iPad и версию iOS;
- что вы делали и что произошло;
- снимок или запись экрана, если можете.
Тестируете PlaceAnew через TestFlight? Сделайте снимок экрана в приложении и нажмите Отправить отзыв о бета-версии — отзыв придёт к нам вместе с данными об устройстве.